Última actualización: agosto de 2026
En RINAT URUGUAY queremos establecer de forma clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reclamos por garantía.
Además de los derechos reconocidos por la legislación uruguaya, ofrecemos una política comercial de cambios de 30 días corridos y una garantía comercial de 30 días corridos por defectos de fabricación, sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.
Estas políticas comerciales son adicionales y no sustituyen, restringen ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 17.250 y demás normativa vigente.
1. CAMBIOS – 30 DÍAS
Los productos podrán cambiarse dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha de entrega o retiro de la compra.
Para realizar un cambio, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar en perfectas condiciones.
Conservar sus etiquetas originales.
Conservar, cuando corresponda, su embalaje, accesorios y demás elementos originales.
Encontrarse en condiciones aptas para volver a ser comercializado.
Cumplidas estas condiciones, podrá solicitarse el cambio por otro talle, modelo o producto, sujeto a disponibilidad.
2. DIFERENCIAS DE PRECIO
Si el producto seleccionado para el cambio tuviera un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si tuviera un precio inferior, se aplicará la política comercial vigente de RINAT URUGUAY respecto de dicha diferencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
3. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por una razón comercial —por ejemplo, cambio de talle, modelo o color— y no exista un error, defecto o incumplimiento imputable a RINAT URUGUAY, los costos de traslado o envío correspondientes al cambio serán de cargo del cliente.
Cuando el cambio resulte necesario como consecuencia de un error o incumplimiento imputable a RINAT URUGUAY, se procederá conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
4. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, cuando una compra sea realizada a través de Internet u otro medio comprendido legalmente como contratación fuera del local empresarial, el consumidor podrá rescindir o resolver la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles, contados, a su sola opción, desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto.
El consumidor podrá ejercer este derecho sin necesidad de expresar causa y sin responsabilidad de su parte.
La decisión deberá ser comunicada a RINAT URUGUAY por un medio fehaciente dentro del plazo legal.
Podrá comunicarse a:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 092 757 747
El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de las comprobaciones razonablemente necesarias para verificar sus características.
Ejercido válidamente el derecho de retracto, RINAT URUGUAY procederá a restituir las sumas abonadas conforme a la legislación vigente.
Cada parte asumirá los costos correspondientes a la restitución de la prestación recibida, conforme a lo establecido por la normativa aplicable.
El derecho legal de retracto es independiente de nuestra política comercial de cambios de 30 días.
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De acuerdo con el artículo 16 BIS de la Ley N.º 17.250, el derecho de retracto aplicable a las compras a distancia no corresponde al suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, los productos personalizados a solicitud del cliente, incluyendo aquellos que incorporen nombre, número, iniciales, escudo, logo, estampado, impresión u otra personalización individual, no admiten retracto por arrepentimiento.
Los productos personalizados tampoco se encuentran comprendidos en nuestra política comercial voluntaria de cambios de 30 días.
Antes de confirmar una personalización, el cliente deberá verificar cuidadosamente el producto, modelo, talle, texto, número y demás información proporcionada.
Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, se haya entregado un producto diferente al adquirido, exista un error imputable a RINAT URUGUAY o la personalización realizada no coincida con la solicitada y confirmada.
6. GARANTÍA COMERCIAL – 30 DÍAS
RINAT URUGUAY ofrece una garantía comercial de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de entrega o retiro del producto respecto de defectos de fabricación comprendidos en la presente garantía.
Para solicitar una evaluación bajo esta garantía, el cliente deberá comunicarse con RINAT URUGUAY dentro de dicho plazo.
La presentación de un reclamo dentro de los 30 días no implica automáticamente que el producto presente un defecto de fabricación. Todo reclamo será sometido al procedimiento de evaluación establecido a continuación.
7. EVALUACIÓN DE DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La determinación de la procedencia de un reclamo bajo la garantía comercial requerirá una evaluación técnica del producto por parte de RINAT URUGUAY.
Durante dicha evaluación podrán considerarse, entre otros elementos:
Naturaleza y características del producto.
Materiales utilizados.
Tipo y ubicación del deterioro o falla.
Antigüedad del producto.
Frecuencia e intensidad de utilización.
Superficie y condiciones en las que fue utilizado.
Forma de utilización.
Lavado, secado, almacenamiento y mantenimiento.
Existencia de daños accidentales o producidos por terceros.
Cualquier otro elemento técnicamente relevante para determinar el origen del inconveniente.
Cuando la naturaleza o complejidad del caso lo requiera, RINAT URUGUAY podrá remitir fotografías, antecedentes o el propio producto al fabricante o casa matriz de RINAT en México para solicitar una evaluación técnica complementaria.
La aceptación del reclamo bajo la garantía comercial estará sujeta a que, como resultado de la evaluación técnica, existan elementos razonables para determinar que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación y no a desgaste normal, daño accidental, utilización inadecuada, mantenimiento incorrecto u otra causa no atribuible a la fabricación.
RINAT URUGUAY comunicará al cliente el resultado de la evaluación.
Esta evaluación determina la procedencia del reclamo dentro de la garantía comercial ofrecida por RINAT URUGUAY, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de reclamación que la legislación uruguaya reconoce al consumidor.
8. DESGASTE NATURAL DE LOS PRODUCTOS
El desgaste producido como consecuencia de la utilización normal de un producto no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
Los productos deportivos están sometidos por su propia naturaleza a fricción, impacto, abrasión, estiramiento, humedad y otras condiciones que pueden producir deterioro progresivo de sus materiales.
La velocidad del desgaste dependerá de las características del producto y de las condiciones particulares de utilización.
9. PALMAS DE LÁTEX DE GUANTES DE ARQUERO
Las palmas de los guantes de arquero requieren una consideración particular debido a las características del material y al uso para el cual están destinadas.
El látex utilizado en las palmas está diseñado principalmente para proporcionar agarre y amortiguación. Durante la utilización del guante, dicho material entra en contacto directo con el balón, el suelo y otras superficies, encontrándose sometido a fricción, abrasión e impacto.
Por esta razón, el desgaste, abrasión, erosión, pérdida progresiva de material o deterioro superficial del látex de la palma producido como consecuencia del uso no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
La durabilidad de una palma de látex puede variar considerablemente dependiendo, entre otros factores, de:
Frecuencia e intensidad de utilización.
Tipo de superficie de juego.
Nivel de abrasividad del terreno.
Técnica de caída y apoyo de las manos.
Utilización de las palmas para incorporarse del suelo.
Condiciones climáticas y del terreno.
Lavado y productos utilizados para su limpieza.
Forma de secado.
Condiciones de almacenamiento y conservación.
En consecuencia, la existencia de desgaste visible en la palma, incluso dentro del período de garantía comercial, no determina por sí sola la existencia de un defecto de fabricación.
No obstante, esta disposición no significa que cualquier deterioro de una palma quede automáticamente excluido de evaluación. Cuando las características de la falla puedan razonablemente indicar un problema atribuible al proceso de fabricación o a los materiales, el producto será evaluado conforme al procedimiento previsto en esta política.
10. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA COMERCIAL
Salvo que la evaluación determine la existencia de un defecto de fabricación, la garantía comercial no cubre deterioros derivados de:
Desgaste normal por utilización.
Abrasión del producto contra superficies de juego.
Desgaste progresivo de las palmas de látex de guantes de arquero.
Cortes, perforaciones, raspaduras o daños ocasionados durante el uso.
Daños producidos por caídas, impactos o contacto con superficies u objetos.
Utilización inadecuada o diferente de aquella para la cual fue diseñado el producto.
Lavado o limpieza inadecuados.
Utilización de productos químicos o sustancias que puedan alterar los materiales.
Secado mediante fuentes directas de calor.
Almacenamiento o conservación inadecuados.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Daños accidentales o atribuibles a terceros.
Estas exclusiones corresponden a la garantía comercial y no podrán interpretarse de forma que eliminen derechos que correspondan legalmente al consumidor frente a un verdadero vicio o defecto del producto.
11. CÓMO REALIZAR UN RECLAMO DE GARANTÍA
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con RINAT URUGUAY proporcionando:
Número de pedido o comprobante de compra.
Identificación del producto.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras que permitan observar el producto y la falla reclamada.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para realizar la evaluación.
RINAT URUGUAY podrá solicitar fotografías adicionales y, cuando no resulte posible determinar adecuadamente el origen del inconveniente mediante imágenes, solicitar la presentación o envío del producto para su inspección física.
La presentación del producto podrá resultar necesaria para emitir una evaluación definitiva.
12. RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
Una vez realizada la evaluación, RINAT URUGUAY informará al cliente si el reclamo resulta comprendido dentro de la garantía comercial.
Cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación cubierto, RINAT URUGUAY procederá a brindar la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la garantía y la normativa aplicable.
Cuando la evaluación determine razonablemente que el deterioro corresponde a desgaste normal, daño accidental, uso inadecuado, mantenimiento incorrecto u otra causa no atribuible a la fabricación, el reclamo podrá ser rechazado dentro del régimen de garantía comercial.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DERECHOS LEGALES
La garantía comercial de 30 días ofrecida por RINAT URUGUAY es adicional a los derechos establecidos por la legislación uruguaya.
Su vencimiento no implica por sí mismo la extinción de los derechos que la Ley N.º 17.250 pueda reconocer al consumidor por vicios aparentes u ocultos.
Asimismo, la evaluación realizada por RINAT URUGUAY o por el fabricante respecto de la garantía comercial no impide al consumidor utilizar los mecanismos administrativos o judiciales de reclamación previstos por la legislación vigente.
14. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 092 757 747
Teléfono: 2623 8038
También podrá dirigirse a:
RINAT URUGUAY – Rinat Sports S.A.S.
Av. Luis A. de Herrera 1385
Montevideo, Uruguay
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política complementa y no sustituye, restringe ni limita los derechos establecidos por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y demás normativa aplicable.
En caso de existir una incompatibilidad entre esta política comercial y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.