En Rinat Sports Uruguay, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, te ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa al Consumidor de la República Oriental del Uruguay.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Plazo para Cambios y Reclamos: Los productos adquiridos en Rinat Sports Uruguay tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para ser reclamados o cambiados por defectos de fabricación, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
• Factura o Comprobante de Compra: Para iniciar un cambio o reclamo, es imprescindible presentar la factura o el comprobante de compra. Sin este documento, no se procesará el reclamo.
• Productos en Estado Original: Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados o alterados de ninguna forma. Los productos deben ser devueltos con sus etiquetas originales y, si aplica, en su embalaje original.

2. Productos personalizados

No Cambio ni Devolución: Los productos personalizados (incluidos guantes con nombres o diseños exclusivos, remeras u otros textiles personalizados con nombre y/o número) no tienen cambio ni devolución. Esto se debe a que son productos realizados a medida y no se pueden revender.

3. Reclamos por fallas de fabricación

• Plazo para Reclamos: Los reclamos por fallas de fabricación deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de emisión de la factura, sin excepción.
• Defectos en Costuras o Materiales: En caso de que el producto presente fallas menores (por ejemplo, costuras defectuosas o materiales defectuosos), el producto será reparado y devuelto al cliente en perfectas condiciones de uso.
• Guantes de Arquero: Los guantes de arquero son productos fabricados con látex natural, y debido a su naturaleza delicada, es común que presenten desgaste por el uso en las palmas. Este desgaste no se considera un defecto de fabricación. Sin embargo, si el desgaste parece anómalo o está fuera de lo esperado, Rinat Sports Uruguay evaluará si corresponde un cambio o reparación.
• Sustitución de Productos: Si no es posible reparar un producto defectuoso, se reemplazará por uno nuevo del mismo modelo y características, siempre que esté dentro del plazo para reclamos.

4. No se realizan devoluciones de dinero

• Devolución de Dinero: En Rinat Sports Uruguay no se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos en los que se ejerza el derecho de arrepentimiento según lo dispuesto por la legislación uruguaya.
• Cambio por Producto Similar: En lugar de una devolución de dinero, se ofrecerá un cambio por otro producto del mismo tipo, características similares, o por otro producto que el cliente elija, sujeto a disponibilidad.

5. Cambios de talle, color o modelo

• Si deseas realizar un cambio de talle, color o modelo, puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días.
• Costos de Envío: En este caso, los costos de envío para el cambio de tamaño o color serán a cargo del cliente.

6. Procedimiento para realizar un cambio

• Para realizar un cambio por talle, color o modelo, puedes pasar directamente por nuestra tienda física o comunicarte con nosotros dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de factura. Puedes hacerlo por teléfono o WhatsApp.
• Incluye en tu mensaje el número de pedido y una breve descripción del motivo del cambio. Si es necesario enviar el producto, te enviaremos las instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de devolución para que envíes el producto.
• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado ni alterado de ninguna manera. En el caso de cambios de talle, color o modelo, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

7. Procedimiento para realizar un reclamo por falla de producto

• Para realizar un reclamo por defectos de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días desde la fecha de la factura, enviando un mensaje por teléfono o WhatsApp.
• Incluye en tu mensaje el número de pedido o factura y una breve descripción del defecto o problema. También puedes enviarnos imágenes o videos.
• Si el producto presenta un defecto menor (como costuras defectuosas o fallas en los materiales), se procederá a repararlo y devolverte el producto en perfectas condiciones de uso.
• Si el producto no puede ser reparado, se cambiará por uno nuevo del mismo modelo o características, siempre que el reclamo sea válido y se cumpla con los plazos establecidos.
• Los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos serán asumidos por Rinat Sports Uruguay.

8. Derecho de Arrepentimiento

• De acuerdo con la Ley de Defensa al Consumidor, el cliente tiene el derecho de arrepentirse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
• Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado, debe estar en su estado original, con sus etiquetas originales y en su embalaje original (si aplica).
• Si se cumple con estas condiciones, el cliente tendrá derecho a la devolución del dinero. Los gastos de envío por el ejercicio de este derecho serán a cargo del cliente.

9. Excepciones

• No se aceptarán cambios o devoluciones en productos que hayan sido usados, lavados o alterados de alguna manera.
• Los productos con señales evidentes de mal uso o daño no podrán ser reclamados ni cambiados.
• Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, como se indica en el punto 2.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas realizar un cambio o reclamo, por favor contáctate con nosotros a través de teléfono o WhatsApp. También puedes escribirnos a [email protected].